Por encima de cifras y algoritmos, lo que prima en un negocio es el contacto humano y nuestras sensaciones. Desde Ouxion creemos en que una venta y la satisfacción del cliente nacen desde el primer momento en el que se pone un pie dentro del local comercial.
El uso de la decoración, el mobiliario y su disposición dentro del espacio puede afectar de manera positiva o negativa la experiencia del cliente, lo que se traducirá en una futura compra o no.
Y no sólo eso, la satisfacción llevará a un potencial cliente a convertirse en el embajador de tu marca. Este proceso sólo se consigue con perseverancia y buen hacer, y comienza desde el primer segundo en el que el cliente oye el nombre de tu negocio.
Uso del mobiliario del local comercial para aumentar las ventas e ingresos de tu negocio
En esta guía, basada en experiencias y proyectos reales llevados a cabo por Ouxion, recogeremos los aspectos más importante y a tener en cuenta a la hora de decorar el local o establecimiento donde desarrollas tu actividad comercial.
Comodidad y coherencia
El cliente debe sentirse cómodo en tus instalaciones. En Ouxion sabemos que el equilibrio entre sentirse como en casa y la coherencia entre el producto o servicio que ofreces con lo que tu local dice de tu empresa debe ir en consonancia.
Desde la disposición del mobiliario, si utilizan líneas rectas o curvas, si se integran con la naturaleza, hasta si recuerda a otras culturas usando matices de los colores, sonidos e incluso olores, todo suma.
El ambiente y el lugar debe transmitir exactamente la misma filosofía y sensaciones que transmite tu negocio. El uso de colores fuertes en una exposición de una marca que predica el mindfulness, no tiene sentido. Esto chocará con la idea del cliente, provocando rechazo, de forma consciente o inconsciente.
Por esta razón es tan importante el mobiliario y la decoración, porque son los que hablan por ti, por tu empresa, complementan lo que nosotros expresamos a través de la palabra.
Iluminación
Uno de los aspectos más importantes, sin lugar a dudas, a la hora de crear un ambiente propicio para que el cliente se sienta cómodo y adquiera tu servicio o producto, es la iluminación.
No sólo hablamos del diseño de las lámparas o focos, la iluminación va mucho más allá. Es muy importante saber qué iluminar, cómo y a qué intensidad.
Se debe tener muy en cuenta el recorrido que llevará el cliente a través del local comercial. Además, su atención, de forma instintiva, seguirá la luz. En las manos expertas de empresas como Ouxion queda la decisión de si esa luz debe ser directa, indirecta, cálida o fría, entre otras muchas opciones y variables.
La mucha o escasa iluminación de ciertos lugares propiciará el cómo y cuándo el cliente dirigirá ahí su atención. No sólo hablamos de belleza, sino de ser prácticos y efectivos para con nuestro objetivo final, que no es otro que la venta.
Exposición y muestras
Ya hemos hablado de la importancia de la iluminación a la hora de mejorar la experiencia del cliente y, por tanto, una más que posible venta. Ahora, debemos centrarnos en hacia dónde y qué queremos que esa luz y la atención del cliente se dirijan.
Es muy importante saber qué exponer ante el cliente. Ouxion estudia y calibra la importancia del producto que se pondrá ante la mirada del cliente. Hay que estudiar si lo que se presenta es el producto estrella o el que debe ser vendido. Conceptos muy alejados uno del otro.
Necesitas desarrollar una correcta estrategia, sabiendo si la exposición de varios productos activará más uno u otro, además de no dudar a la hora de poner al alcance de la mano del cliente las últimas novedades de tu sector. Esto hará al cliente sentirse especial, cuidado, ya que deberá ver en tus instalaciones cosas que piense que son únicas.
Incluso si el producto que oferta sí existe en otros locales, la decoración, el mobiliario y la luz harán pensar al cliente que este es, sin lugar a dudas, el mejor producto o, al menos, la mejor versión de este.
Un ejemplo de la eficacia de esta estrategia se puede ver reflejada en dos aspectos importantes; las ventas meditadas y las ventas impulsivas.
Las del primer grupo se llevan a cabo gracias a todo el proceso del que hemos estado hablando, mientras que las ventas impulsivas buscan más las decisiones de última hora del cliente, dejando actuar más a los sentimientos y los sentidos que a la razón.
Si tu negocio oferta artículos de menor precio o económicos, son el perfil perfecto para mostrar y exponerlos para una venta más impulsiva. Esto se traducirá en una satisfacción instantánea en el cliente y un mayor ingreso en tu negocio.
Una cuestión medioambiental
No todo vale dentro de la decoración y el uso del mobiliario. Crear lazos y vínculos con el cliente que se traduzcan en futuras ventas se hace sumando numerosos factores, y uno de esos factores es el medio ambiente.
Utilizar madera de árboles que han crecido en bosques sostenibles, uso de material reciclable y respeto por la huella de carbono, son aspectos que, hace algún tiempo, sumaban al ser aspectos positivos, aunque en la actualidad se antojan esenciales a la hora de construir una relación de respeto y confianza entre cliente y negocio.
La cuestión medioambiental ya no es en sí un aspecto a valorar, si no una condición básica, esencial e innegociable para poder cimentar una relación favorable. En Ouxion somos conscientes de ello, y por eso lo tenemos en cuenta a la hora de desarrollar cualquier proyecto integral de remodelación o construcción de locales comerciales.
Nos preocupamos tanto por las necesidades del potencial cliente final como por las idea e inquietudes de nuestro clientes, llevando a cabo así el proyecto tal y como nuestro cliente sueña y como el cliente final necesita.
