Dentro del mundo de la banca, como el resto del mundo globalizado, la digitalización ha dejado de ser tendencia para convertirse en nuestro día a día.
Desde este punto de vista y con esta realidad en la que vivimos, los bancos, al igual que el resto de negocios, se enfrenta a la tesitura de continuar en la modernización de sus herramientas y medios sin olvidar el elemento más importante; el cliente.
Dentro de esta dicotomía entre digital y personal, vamos a analizar cómo afrontar los desafíos que plantean todas las tendencias actuales, y cuáles son todas ellas.
Desafíos y tendencias dentro del diseño de oficinas bancarias y de la banca en general
Aunque a priori parezca que las sucursales presenciales tienen las horas contadas, nada dista más de la realidad. Existe aún un gran porcentaje de clientes que prefiere acudir a su oficina a hacer gestiones cotidianas con presencia de profesionales.
Integración de la tecnología
Como decimos, el uso de la tecnología no es tanto un lujo como una necesidad, una respuesta a la demanda de hoy día. Es cierto que somos aún dependientes de la interacción humana, pero obviar el desarrollo sería un error muy grave.
El ambiente híbrido donde se integra la tecnología con presencia de trabajadores es la opción que más se ha impuesto con el paso del tiempo. El porcentaje de tecnología y personas varía dependiendo de la zona donde se sitúan las oficinas bancarias.
Dispositivos como tablets y pantallas son ya elementos comunes en las oficinas bancarias. Como decimos, el nivel de implicación de la tecnología varía según el núcleo de población donde se ubica la oficina, así encontraremos desde dispositivos que ofrecen servicios o productos puntuales a modo de información hasta terminales listos para operar y llevar a cabo gestiones a tiempo real.
Aunque el objetivo final no es el de implementar tecnología solo por hacerlo, si no de encontrar cuál es el lugar que ocupará la oficina bancaria en un mundo cada vez más digital, encontrar su verdadero propósito para sacar todo el potencial posible haciendo que todos los perfiles de clientes se beneficien de ello.
Oficinas y sucursales como experiencias del usuario
De la misma forma que se estudia el patrón de comportamiento de los clientes en sitios web, el lugar físico se ha convertido en todo un lugar para marcar la diferencia y satisfacer las necesidades de los clientes.
En búsqueda constante de factores diferenciales, el hecho de contar con una sucursal de banco donde se pueda ofrecer desde el servicio personal más sencillo hasta la gestión más compleja a través de medio digitales, hace que las necesidades de un amplio abanico de clientes se vean cubiertas.
El trato personal, la cercanía, el mostrar unas instalaciones que piensan en todos, es toda una declaración de intenciones. Es una clara señal de que ese banco ofrece ventajas y soluciones para todos los públicos, convirtiéndose así la oficina física en todo un estudio en sí mismo que arrojará luz sobre el comportamiento, hábitos y costumbres de tus clientes.
Grandes espacios vs pequeños espacios
Una clara tendencia este año es la de mezclar espacios amplios con rincones más reducidos. Es la misma estrategia que nos lleva a unir el servicio y atención en persona con la posibilidad de hacer gestiones de forma digital.
En este caso podemos encontrar espacios grandes dedicados a la espera, la charla con los empleados de forma distendida y el uso de dispositivos electrónicos con cubículos donde se llevan a cabo gestiones, ya sea con una pantalla o alguien del personal.
Este contraste de tamaños también se utiliza en la sucursal en sí. Es decir, cada vez más se busca aumentar el número de oficinas de tamaño más reducido en lugar de una sola gran oficina en un lugar estratégico. Esto crea la sensación de cercanía, ya que el cliente sentirá que, vaya donde vaya, podrá contar en un momento con el consejo de los empleados de su banco. Se sentirá protegido y seguro.
Sostenibilidad
Una mentalidad medioambientalmente activa ya no es algo opcional, sino una postura inamovible dentro de la conciencia colectiva, y el mundo empresarial no es ajeno a ello.
La búsqueda de la eficiencia energética y una actividad más verde se valora de forma muy positiva dentro de los clientes. Es decir, ya no sólo se busca un menos impacto dentro de la naturaleza, sino ofrecer una imagen de respeto y conciencia.
Desde un punto de vista comercial, cuando los potenciales clientes deben elegir entre empresas de características similares, siempre elegirán a aquella que tiene entre sus valores la reducción de su huella de carbono.
Por esta razón, desde un punto de vista tanto comercial como medioambiental, la sostenibilidad en la creación de la oficina o sucursal bancaria se antoja como uno de los pilares fundamentales.
Integración IA
El verdadero desafío de la implementación de la tecnología no reside en hacerlo o no, sino en hacerlo correctamente. Y el hacerlo de manera óptima pasa por el uso de la Inteligencia Artificial y de la Realidad Aumentada.
Las herramientas de la Inteligencia Artificial y de la Realidad Aumentada harán que los servicios prestados a los clientes sean completamente personalizados. Aunque el producto pueda ser común, la forma de ofrecerlo y presentarlo será adecuada para cada uno de los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué elegir a Ouxion como especialista en la reforma de una oficina o sucursal bancaria?
Ouxion es una empresa de reformas integrales con una dilatada experiencia en el sector. Sus más de veinte años de experiencia nos posicionan como un referente en el mundo de las reformas integrales.
Todo nuestro conocimiento y saber hacer nos posiciona como la mejor opción a la hora de implementar las tendencias actuales del mercado y encarar los desafíos que puedan aparecer a la hora acometer una empresa de esta envergadura.
¿Es importante la personalización en el diseño de una sucursal bancaria?
Es cierto que en el mundo de la banca, contar con una imagen global y conjunta es muy importante, para hacer que, vayas a la oficina que vayas en cualquier punto del planeta, sientas que acudes a un lugar conocido y de confianza.
Sin embargo, esto no hace que existan pequeñas modificaciones que hagan de tu local el lugar preferido y elegido por cientos de clientes, atraídos por esos pequeños detalles que confieren a tu sucursal esa seña diferencial.
Y en este aspecto, en Ouxion somos líderes gracias a un gran número de trabajos en diferentes sectores que nos hacen contar con una amplia experiencia a la hora de estar a la vanguardia de las tendencias y en la resolución de imprevistos.
