Au-delà des chiffres et des algorithmes, ce qui compte le plus dans une entreprise, c’est le contact humain et nos émotions. Chez Ouxion, nous sommes convaincus qu’une vente et la satisfaction client commencent dès l’instant où ils franchissent les portes de votre entreprise.
L’utilisation de la décoration, du mobilier et leur disposition dans l’espace peuvent influencer positivement ou négativement l’expérience client, ce qui se traduira ou non par un achat futur.
De plus, la satisfaction fera d’un client potentiel un ambassadeur de votre marque. Ce processus ne s’accomplit qu’avec persévérance et rigueur, et il commence dès la première seconde où un client entend le nom de votre entreprise.
Utiliser du mobilier commercial pour augmenter les ventes et le chiffre d’affaires de votre entreprise
Dans ce guide, basé sur des expériences et des projets concrets menés par Ouxion, nous vous présentons les aspects les plus importants à prendre en compte lors de la décoration des locaux ou de l’établissement où vous exercez votre activité.
Confort et cohérence
Les clients doivent se sentir à l’aise dans vos locaux. Chez Ouxion, nous savons que l’équilibre entre le sentiment d’appartenance et la cohérence entre le produit ou le service que vous proposez et ce que votre emplacement révèle de votre entreprise doit être harmonieux.
De la disposition du mobilier, qu’il utilise des lignes droites ou courbes, qu’il s’intègre à la nature ou qu’il évoque d’autres cultures par des nuances de couleurs, de sons et même d’odeurs, tout compte.
L’atmosphère et le lieu doivent véhiculer la même philosophie et les mêmes sensations que votre entreprise. Utiliser des couleurs fortes dans une vitrine pour une marque prônant la pleine conscience est absurde. Cela entrerait en conflit avec l’image du client et provoquerait un rejet, conscient ou inconscient.
C’est pourquoi le mobilier et la décoration sont si importants, car ils parlent de vous, de votre entreprise, et complètent ce que nous exprimons par les mots.
Éclairage
L’éclairage est sans aucun doute l’un des aspects les plus importants pour créer un environnement propice au confort du client et à l’achat de votre service ou produit.
Il ne s’agit pas seulement de la conception des lampes ou des spots ; l’éclairage va bien au-delà. Il est essentiel de savoir quoi éclairer, comment et avec quelle intensité.
Le parcours du client dans le magasin doit être soigneusement étudié. De plus, son attention sera instinctivement attirée par la lumière. Le choix d’une lumière directe, indirecte, chaude ou froide, parmi de nombreuses autres options et variables, est du ressort d’entreprises expertes comme Ouxion.
L’intensité ou le manque d’éclairage dans certaines zones déterminera comment et quand le client y portera son attention. Il ne s’agit pas seulement d’esthétique, mais d’efficacité et de praticité pour atteindre notre objectif ultime, qui n’est autre que la vente.
Exposition et Échantillons
Nous avons déjà évoqué l’importance de l’éclairage pour améliorer l’expérience client et, par conséquent, maximiser les ventes. Il faut maintenant se concentrer sur l’endroit et le sujet sur lesquels nous souhaitons attirer l’attention du client.
Il est essentiel de savoir quoi présenter au client. Ouxion étudie et évalue l’importance du produit qui sera présenté. Il est crucial de déterminer s’il s’agit du produit phare ou du produit à vendre. Ces concepts sont très éloignés.
Vous devez élaborer une stratégie pertinente, en sachant si la présentation de plusieurs produits stimulera davantage l’un ou l’autre, et n’hésitez pas à présenter les dernières nouveautés de votre secteur au client. Cela lui donnera le sentiment d’être privilégié et pris en compte, car il trouvera dans vos locaux des éléments qu’il considère comme uniques.
Même si le produit que vous proposez est disponible ailleurs, la décoration, le mobilier et l’éclairage donneront au client l’impression qu’il s’agit sans aucun doute du meilleur produit, ou du moins de sa meilleure version.
L’efficacité de cette stratégie se manifeste par deux aspects importants : les ventes réfléchies et les ventes impulsives.
Les ventes du premier groupe sont réalisées grâce au processus décrit précédemment, tandis que les ventes impulsives reposent davantage sur les décisions de dernière minute du client, laissant libre cours à ses émotions et à ses sens plutôt qu’à la raison.
Si votre entreprise propose des articles à bas prix ou peu coûteux, ils constituent un profil idéal à mettre en valeur pour une vente plus impulsive. Cela se traduira par une satisfaction client immédiate et une augmentation des revenus de votre entreprise.
Un enjeu environnemental
En matière de décoration et de mobilier, tout n’est pas parfait. Créer des liens avec le client, qui se traduisent par des ventes futures, repose sur la combinaison de nombreux facteurs, dont l’environnement.
L’utilisation de bois issu de forêts gérées durablement, de matériaux recyclables et le respect de l’empreinte carbone sont des aspects autrefois considérés comme positifs, mais aujourd’hui essentiels à l’établissement d’une relation de respect et de confiance entre le client et l’entreprise.
Les enjeux environnementaux ne sont plus un aspect à valoriser en soi, mais une condition fondamentale, essentielle et incontournable pour consolider une relation de confiance. Chez Ouxion, nous en sommes conscients et c’est pourquoi nous en tenons compte lors de l’élaboration de tout projet global de rénovation ou de construction de locaux commerciaux.
Nous accordons autant d’importance aux besoins du client final potentiel qu’aux idées et aux préoccupations de nos clients, réalisant ainsi le projet exactement comme le souhaitent nos clients et répondent à leurs besoins.
