Acima dos números e dos algoritmos, o que mais importa num negócio é o contacto humano e os nossos sentimentos. Na Ouxion, acreditamos que uma venda e a satisfação do cliente começam no momento em que este entra no seu negócio.
A utilização da decoração, do mobiliário e a sua disposição no espaço podem afetar positiva ou negativamente a experiência do cliente, o que se traduzirá numa compra futura ou não.
E não só, a satisfação levará um potencial cliente a tornar-se um embaixador da sua marca. Este processo só é conseguido com perseverança e bom trabalho, e começa no primeiro segundo em que o cliente ouve o nome da sua empresa.
Utilizar mobiliário comercial para aumentar as vendas e a receita do seu negócio
Neste guia, baseado em experiências reais e projetos realizados pela Ouxion, iremos descrever os aspetos mais importantes a considerar na decoração do espaço ou estabelecimento onde opera o seu negócio.
Conforto e consistência
Os clientes devem sentir-se confortáveis nas suas instalações. Na Ouxion, sabemos que o equilíbrio entre a sensação de estar em casa e a coerência entre o produto ou serviço que oferece e o que o seu local diz sobre a sua empresa deve estar em harmonia.
Desde a disposição do mobiliário, seja com linhas retas ou curvas, seja com a integração com a natureza, seja com a evocação de outras culturas através do uso de nuances de cores, sons e até aromas, tudo conta.
A atmosfera e o local devem transmitir exatamente a mesma filosofia e sensações do seu negócio. Usar cores fortes num expositor para uma marca que prega mindfulness não faz sentido. Este entrará em conflito com a ideia do cliente, causando rejeição, consciente ou inconscientemente.
Por isso, o mobiliário e a decoração são tão importantes, pois falam por si, pela sua empresa e complementam o que expressamos através de palavras.
Iluminação
Um dos aspetos mais importantes, sem dúvida, na hora de criar um ambiente propício para que o cliente se sinta confortável e compre o seu serviço ou produto é a iluminação.
Não estamos a falar apenas do design de luminárias ou holofotes; A iluminação vai muito mais além. É muito importante saber o que iluminar, como e com que intensidade.
O caminho que o cliente irá percorrer pelo estabelecimento deve ser cuidadosamente ponderado. Além disso, a sua atenção seguirá instintivamente a luz. A decisão sobre se esta luz deve ser direta, indireta, quente ou fria, entre muitas outras opções e variáveis, está nas mãos experientes de empresas como a Ouxion.
A quantidade ou a falta de iluminação em determinados locais determinará a forma e o momento em que o cliente irá dirigir a sua atenção para lá. Não estamos a falar apenas de beleza, mas de sermos práticos e eficazes para atingir o nosso objetivo final, que não é outro senão as vendas.
Exposições e Amostras
Já abordámos a importância da iluminação para melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, uma venda mais do que possível. Agora, precisamos de nos concentrar onde e para onde queremos direcionar a luz e a atenção do cliente.
É muito importante saber o que exibir ao cliente. A Ouxion estuda e avalia a importância do produto que será apresentado aos olhos do cliente. É importante determinar se o que está a ser apresentado é o produto estrela ou o que precisa de ser vendido. Estes conceitos estão muito distantes um do outro.
É preciso desenvolver uma estratégia sólida, sabendo se a exposição de vários produtos irá ativar mais um ou outro, e não hesite em disponibilizar ao cliente as últimas novidades do seu setor. Isto fará com que o cliente se sinta especial e cuidado, pois verá nas suas instalações coisas que considera únicas.
Mesmo que o produto que oferece esteja disponível noutros locais, a decoração, o mobiliário e a iluminação farão com que o cliente acredite que este é, sem dúvida, o melhor produto, ou pelo menos a melhor versão do mesmo.
Um exemplo da eficácia desta estratégia pode ser observado em dois aspetos importantes: vendas ponderadas e vendas impulsivas.
As do primeiro grupo são realizadas graças a todo o processo que discutimos, enquanto as vendas impulsivas dependem mais das decisões de última hora do cliente, deixando os sentimentos e os sentidos à prova do que a razão.
Se a sua empresa oferece artigos de preço mais baixo ou baratos, são perfeitos para exibir e expor numa venda mais impulsiva. Isto traduzir-se-á em satisfação instantânea do cliente e aumento da receita para o seu negócio.
Uma questão ambiental
Nem tudo vale quando se trata de decoração e utilização de mobiliário. Criar laços e laços com o cliente que se traduzem em vendas futuras é conseguido pela combinação de inúmeros fatores, e um desses fatores é o ambiente.
Utilizar madeira de árvores cultivadas em florestas sustentáveis, utilizar materiais recicláveis e respeitar a pegada de carbono são aspetos que, antigamente, eram considerados positivos, embora hoje sejam considerados essenciais para construir uma relação de respeito e confiança entre cliente e empresa.
As questões ambientais já não são um aspeto a ser valorizado em si, mas sim uma condição básica, essencial e inegociável para consolidar uma relação favorável. Na Ouxion, estamos cientes disso e, por isso, temos isso em consideração ao desenvolver qualquer projeto abrangente de renovação ou construção de instalações comerciais.
Preocupamo-nos tanto com as necessidades do potencial cliente final como com as ideias e preocupações dos nossos clientes, realizando assim o projeto exatamente como o cliente sonha e como o cliente final necessita.
