Al di là di numeri e algoritmi, ciò che conta di più in un’azienda è il contatto umano e le nostre emozioni. Noi di Ouxion crediamo che una vendita e la soddisfazione del cliente inizino dal momento in cui mettono piede nella vostra attività.
L’uso di arredi, mobili e la loro disposizione all’interno dello spazio possono influenzare positivamente o negativamente l’esperienza del cliente, che si tradurrà in un acquisto futuro o meno.
E non solo, la soddisfazione porterà un potenziale cliente a diventare un ambasciatore del vostro marchio. Questo processo si ottiene solo con perseveranza e buon lavoro, e inizia dal primo secondo in cui un cliente sente il nome della vostra attività.
Utilizzare l’arredamento commerciale per aumentare le vendite e il fatturato della vostra attività
In questa guida, basata su esperienze reali e progetti realizzati da Ouxion, illustreremo gli aspetti più importanti da considerare quando si arreda il locale o l’attività in cui si svolge la propria attività.
Comfort e coerenza
I clienti devono sentirsi a proprio agio nei vostri locali. Noi di Ouxion sappiamo che l’equilibrio tra la sensazione di sentirsi a casa e la coerenza tra il prodotto o il servizio offerto e ciò che la location trasmette della vostra azienda deve essere armonioso.
Dalla disposizione degli arredi, che si tratti di linee rette o curve, di integrarsi con la natura, o di evocare altre culture attraverso l’uso di sfumature di colori, suoni e persino odori, tutto conta.
L’atmosfera e la location devono trasmettere esattamente la stessa filosofia e le stesse sensazioni della vostra attività. Usare colori forti in un’esposizione per un marchio che predica la consapevolezza non ha senso. Questo contrasterà con l’idea del cliente, causando un rifiuto, consapevole o inconsapevole.
Ecco perché mobili e decorazioni sono così importanti, perché parlano per voi, per la vostra azienda, e completano ciò che esprimiamo attraverso le parole.
Illuminazione
Uno degli aspetti più importanti, senza dubbio, quando si tratta di creare un ambiente che favorisca il comfort del cliente e lo spinga ad acquistare il vostro servizio o prodotto è l’illuminazione.
Non stiamo parlando solo del design di lampade o faretti; l’illuminazione va molto oltre. È fondamentale sapere cosa illuminare, come e con quale intensità.
Il percorso che il cliente seguirà all’interno dell’attività deve essere attentamente considerato. Inoltre, la sua attenzione seguirà istintivamente la luce. La decisione se la luce debba essere diretta, indiretta, calda o fredda, tra le tante opzioni e variabili, è nelle mani esperte di aziende come Ouxion.
La quantità o la mancanza di illuminazione in determinate aree determinerà come e quando il cliente vi dirigerà la sua attenzione. Non stiamo parlando solo di estetica, ma di praticità ed efficacia nel raggiungere il nostro obiettivo finale, che non è altro che la vendita.
Esposizione e Campionari
Abbiamo già discusso dell’importanza dell’illuminazione nel migliorare l’esperienza del cliente e, di conseguenza, una vendita più che possibile. Ora, dobbiamo concentrarci su dove e su cosa vogliamo che siano indirizzate la luce e l’attenzione del cliente.
È molto importante sapere cosa esporre davanti al cliente. Ouxion studia e valuta l’importanza del prodotto che verrà posto davanti agli occhi del cliente. È importante determinare se ciò che viene presentato è il prodotto di punta o quello che dovrebbe essere venduto. Questi concetti sono molto diversi tra loro.
È necessario sviluppare una strategia solida, sapendo se esporre più prodotti attiverà maggiormente uno o l’altro, e anche non esitare a mettere a disposizione del cliente le ultime novità del settore. Questo farà sentire il cliente speciale e accudito, poiché dovrebbe vedere nei vostri negozi cose che considera uniche.
Anche se il prodotto che offrite è disponibile in altri negozi, l’arredamento, i mobili e l’illuminazione faranno credere al cliente che questo sia, senza dubbio, il prodotto migliore, o almeno la sua versione migliore.
Un esempio dell’efficacia di questa strategia può essere visto in due aspetti importanti: vendite ponderate e vendite d’impulso.
Quelle del primo gruppo si realizzano grazie all’intero processo di cui abbiamo parlato, mentre le vendite d’impulso si basano maggiormente sulle decisioni dell’ultimo minuto del cliente, lasciando che siano i sentimenti e i sensi a essere messi alla prova piuttosto che la ragione.
Se la vostra azienda offre articoli a prezzi più bassi o poco costosi, questi sono perfetti da esporre e presentare per una vendita più impulsiva. Questo si tradurrà in una soddisfazione immediata del cliente e in un aumento del fatturato per la vostra attività.
Una questione ambientale
Non tutto funziona quando si tratta di decorazioni e utilizzo di mobili. Creare legami e legami con il cliente che si traducano in vendite future implica la combinazione di numerosi fattori, e uno di questi è l’ambiente.
Utilizzare legno proveniente da alberi cresciuti in foreste sostenibili, utilizzare materiali riciclabili e rispettare l’impronta di carbonio sono aspetti che, un tempo, erano considerati positivi, mentre oggi sembrano essenziali per costruire un rapporto di rispetto e fiducia tra cliente e azienda.
La questione ambientale non è più un aspetto da considerare a sé stante, ma piuttosto una condizione fondamentale, essenziale e non negoziabile per costruire un rapporto favorevole. Noi di Ouxion ne siamo consapevoli, ed è per questo che ne teniamo conto quando sviluppiamo qualsiasi progetto completo di ristrutturazione o costruzione commerciale.
Ci preoccupiamo tanto delle esigenze del potenziale cliente finale quanto delle idee e delle preoccupazioni dei nostri clienti, realizzando così il progetto esattamente come il cliente immagina e come desidera.
