Dentro da complexa estrutura comercial, existe um fator que nunca deve ser esquecido: o fator humano.
Trabalhamos para e com clientes com sentidos, necessidades e preocupações. O que os nossos clientes e potenciais clientes têm em comum é que reagem ao ambiente e, se este for propício, passarão de potenciais clientes a clientes e de clientes a embaixadores do nosso negócio.
Guia completo sobre como planear um espaço comercial para aumentar as suas vendas
A seguir, vamos concentrar-nos em aspetos que aumentarão a sua receita. Mais do que uma ideia mágica, na Ouxion, vamos dar-lhe um conjunto de dicas que, em conjunto, aumentarão as suas vendas.
Utilizar apenas uma delas pode não garantir resultados ótimos ou instantâneos; no entanto, a combinação de todas elas, juntamente com instalações modernas e uma decoração e ambiente que combinem com a imagem da sua marca, farão maravilhas.
A importância do design estratégico
O layout da sua loja diz muito sobre a sua marca, o seu negócio e também sobre os seus clientes. Este design deve ser o resultado de um equilíbrio entre o que é, o que oferece e o que são os seus clientes e as suas necessidades.
Por outras palavras, ofereça o que eles procuram; tornar-se a solução para as suas necessidades, mesmo aquelas que nem sabiam que tinham. Porque às vezes cabe-nos a nós criar uma necessidade em primeiro lugar e depois atendê-la.
Da mesma forma que a experiência do utilizador (UX) funciona num website, acompanhando a forma como os utilizadores se movimentam, com que frequência e até mesmo quanto tempo passam a ler determinado conteúdo, o princípio da circulação prevê o comportamento do seu potencial cliente dentro do seu negócio.
Dentro destes princípios de circulação, com base no comportamento do seu potencial cliente, destacam-se vários elementos que, com base na experiência da Ouxion, acreditamos serem fundamentais.
Princípios de Circulação
O objetivo do princípio da circulação é garantir que os potenciais clientes não sintam que estão a olhar para um negócio, mas sim que estão a passar por elementos que despertam o seu interesse e curiosidade.
Isto incentivará os clientes a movimentarem-se livremente, ainda que dentro de um determinado padrão. Dependendo das suas necessidades, escolherão uma ou outra rota dentro do seu negócio. Os elementos expostos não são pré-determinados; são baseados nas suas necessidades.
Ter um sistema de circulação fluido criará caminhos claros. Na Ouxion, recomendamos que sejam amplos, fáceis de transitar e isentos de elementos obstrutivos. No entanto, cada negócio tem o seu próprio estilo e modelo, e na Ouxion sabemos como combinar a essência do negócio com as necessidades do cliente.
Ter entradas e saídas claramente definidas em todos os momentos durante a circulação é outro aspeto muito positivo, pois assim os clientes não se sentirão presos, mas terão a opção de sair de forma rápida e fácil.
Se tiver um bom sistema de circulação, será muito mais fácil identificar os pontos de maior movimento do seu negócio. Estes pontos são aqueles que, por vários motivos, recebem o maior fluxo de clientes. Espaços que recebem mais visitas e olhares, ou durante mais tempo.
Identificar este local é fundamental, pois poderá expor ou apresentar o produto que mais deseja expor ali, ou aquele que mais precisa de ser visto. De qualquer forma, identificar o ponto crítico é essencial tanto para uma circulação adequada como para o aumento das vendas e das receitas.
Vantagens do princípio da circulação
A primeira vantagem do princípio da circulação é a mais óbvia e a procurada desde o início: o aumento das vendas. Conseguir lucrar mais é fundamental para o negócio, mas não é o único fator.
Para que as vendas sejam bem-sucedidas, precisamos que uma cadeia de tarefas seja executada de forma satisfatória. Se tal não acontecer, a mais pequena modificação nesta cadeia de trabalho poderá ter um impacto muito negativo no resultado final.
Uma das grandes vantagens de ter um princípio de circulação ideal é a facilidade de manter um stock correto. A disposição dos itens não é aleatória; é baseada em factos, e isso irá ajudá-lo a manter um controlo mais rigoroso e preciso das suas mercadorias mais tarde.
Além disso, uma circulação adequada é uma boa imagem. Não só para o próprio estabelecimento, mas também para a imagem da marca. Um espaço bem distribuído e organizado, que não pareça desorganizado, mesmo quando o local está cheio, terá um impacto muito positivo no seu negócio.
Identificar e Implementar Pontos de Interesse
Para descobrir os pontos de interesse do seu espaço de retalho, é necessário observar os movimentos e o comportamento dos seus clientes. Além disso, não é uma ciência exata, e é necessário realizar pequenos testes de campo para verificar a sua teoria.
Na Ouxion, somos especialistas em layout de espaços de retalho e, por isso, estes anos de trabalho permitiram-nos identificar mais facilmente e rapidamente os pontos de interesse dentro do seu espaço.
De um modo geral, os produtos são como as pessoas; a primeira impressão diz muito. Colocar produtos estrela ou produtos que queremos que se vejam logo à entrada é uma opção muito comum e bem-sucedida. Os primeiros segundos dentro de um espaço de retalho podem determinar o que vai acontecer nos minutos seguintes.
Também pode atrair a atenção dos clientes, em vez de esperar para ver como se comportam. Pode ser o responsável por atraí-los, utilizando iluminação focada em determinadas áreas ou até mesmo móveis chamativos, desde que isso não interfira com a imagem da marca.
Por natureza, somos atraídos por locais de canto e áreas centrais. Somos atraídos por estes pontos para observar o que está em exposição. Inconscientemente associamos estes locais como pontos críticos e, se há algo nessa zona, deve ser importante.
